Servicios Municipales

Master Data Management

Empresa del Ayuntamiento que gestiona la red pública de aparcamiento, zona azul y grúa, paradas de bus, agentes cívicos y equipamientos como zoológicos y parques.

OBJETIVO

Organizar y unificar los datos relativos a clientes y transacciones, que provienen de las distintas entidades gestionadas, para incorporarlas a una herramienta CRM corporativa
Dirigirse a todos los contactos obtenidos por las áreas de negocio de forma coordinada

ESTRATEGIA

Adquisición de datos de Clientes de los distintos orígenes
Deduplicación inicial de datos a través de ID y campos relevantes
Proceso de Data Quality que aplica algoritmos de minería de datos y muestra las posibles duplicidades y les aplica un % de acierto
Revisión final del usuario para validar la eliminación o no de los duplicados propuestos
BBDD adicional de transacciones (tickets, reservas, consumos,…) que enlaza con los Clientes del MDM para conseguir su historial real

RESULTADOS

Limpieza de datos de diferentes orígenes
CRM informado con datos reales unificados que evita errores en la relación con los clientes/contactos
Conocimiento real de la actividad de un cliente y posibilidad de aprovechar sinergias entre las distintas áreas de actividad