Servicios Municipales
Servicios Municipales
Master Data Management
Empresa del Ayuntamiento que gestiona la red pública de aparcamiento, zona azul y grúa, paradas de bus, agentes cívicos y equipamientos como zoológicos y parques.
OBJETIVO
- Organizar y unificar los datos relativos a clientes y transacciones, que provienen de las distintas entidades gestionadas, para incorporarlas a una herramienta CRM corporativa
- Dirigirse a todos los contactos obtenidos por las áreas de negocio de forma coordinada
ESTRATEGIA
- Adquisición de datos de Clientes de los distintos orígenes
- Deduplicación inicial de datos a través de ID y campos relevantes
- Proceso de Data Quality que aplica algoritmos de minería de datos y muestra las posibles duplicidades y les aplica un % de acierto
- Revisión final del usuario para validar la eliminación o no de los duplicados propuestos
- BBDD adicional de transacciones (tickets, reservas, consumos,…) que enlaza con los Clientes del MDM para conseguir su historial real
RESULTADOS
- Limpieza de datos de diferentes orígenes
- CRM informado con datos reales unificados que evita errores en la relación con los clientes/contactos
- Conocimiento real de la actividad de un cliente y posibilidad de aprovechar sinergias entre las distintas áreas de actividad
Más de 7 áreas de negocio diferentes
Dato único
