Servicios Municipales

Master Data Management

Empresa del Ayuntamiento que gestiona la red pública de aparcamiento, zona azul y grúa, paradas de bus, agentes cívicos y equipamientos como zoológicos y parques.

OBJETIVO

  • Organizar y unificar los datos relativos a clientes y transacciones, que provienen de las distintas entidades gestionadas, para incorporarlas a una herramienta CRM corporativa
  • Dirigirse a todos los contactos obtenidos por las áreas de negocio de forma coordinada

ESTRATEGIA

  • Adquisición de datos de Clientes de los distintos orígenes
  • Deduplicación inicial de datos a través de ID y campos relevantes
  • Proceso de Data Quality que aplica algoritmos de minería de datos y muestra las posibles duplicidades y les aplica un % de acierto
  • Revisión final del usuario para validar la eliminación o no de los duplicados propuestos
  • BBDD adicional de transacciones (tickets, reservas, consumos,…) que enlaza con los Clientes del MDM para conseguir su historial real

RESULTADOS

  • Limpieza de datos de diferentes orígenes
  • CRM informado con datos reales unificados que evita errores en la relación con los clientes/contactos
  • Conocimiento real de la actividad de un cliente y posibilidad de aprovechar sinergias entre las distintas áreas de actividad
Más de 7 áreas de negocio diferentes

Más de 7 áreas de negocio diferentes

Dato único

Dato único

Más de 50.000 duplicados eliminados

Más de 50.000 duplicados eliminados