Sector Serveis

Factors Clau 

Mercat 

El mercat actual es caracteritza per un augment de la competència entre empreses i l'aparició de noves tendències de compra. En aquest context, és fonamental per a les marques adaptar-se i evolucionar constantment per mantenir-se rellevants i a l'avantguarda. La rapidesa amb què canvien les preferències dels consumidors i la creixent presència de competidors requereix una estratègia sòlida i flexible per destacar en un entorn cada cop més dinàmic i competitiu.

Processos

Es requereixen plataformes i processos que fomentin la comunicació i la cooperació internes per millorar la eficiència i la cohesió de l'equip. És imprescindible promoure i establir una cultura basada en les dades, aprofitant al màxim la informació disponible i fomentant la alfabetització en tecnologia i dades per a tots els membres de l'organització.

Tecnologia

Demanda d’innovació en business intelligence
Urgent digitalització dels canals de comunicació i punts de contacte
Creixent pes de la presència a les xarxes socials
Dependència gradual de tecnologies d’anàlisi de dades, BI i integració de dades
Increment progressiu de la presència en l’ecosistema digital
Inversió en tecnologies de millora i gestió del rendiment.

Client

Necessitat de reinvenció de les estratègies comercials fomentant la innovació, la creativitat i la diferenciació
Optimització dels canals de comunicació i presència a les xarxes socials
Transformació cap a estratègies de negoci focalitzades en el client (customer-centric i customer intelligence)
Demanda de transparència i millora de la comunicació amb el client
Transformació dels hàbits de consum, comportament i hàbits socials dels clients
Creixent rellevància de les experiències de client integrals i omnicanal
Diversificació de canals i punts de contacte
Necessitat de desenvolupament i innovació en customer experience

Com et podem ajudar?

Mercat

Coneixement de les tendències del sector mitjançant anàlisis predictives i intel·ligència artificial
Ajustament de costos i preus mitjançant tecnologies de manteniment predictiu
Market research.

Processos

Automatització i digitalització de processos
Anàlisi de dades per a l’obtenció d’insights de valor per a millorar el procés de presa de decisions (data-driven decisions)
Gestió del rendiment a través de models intel·ligents (Indicators & Dimensions Definition Tool)
Transformació de la gestió i processos a través de models automatitzats, machine learning i integració de dades.

Tecnologia

Implementació de solucions completes d’integració de dades, interoperabilitat, data governance, data management i data quality
Enterprise Information Integration & Master Data Management (EII/MDM)
Data-driven transformation – Kale
Foment de la cultura empresarial data-driven
Digitalització i  optimització de la presència a les XXSS – Kale
Data warehousing & ETL

Client

Major coneixement de l’usuari final a través de Customer Analytics.
Optimització dels canals de comunicació i punts de contacte.
Segmentació de clients a través d’estratègies de clustering i customer segmentation.
Estratègies de diferenciació.
Implementació d’estratègies omniexperiència i omnicanal
Estratègies customer-centric
Definició d’estratègies comercials més efectives i adaptades al tipus de client.