Outsourcing Services

Outsourcing Services

Las empresas privadas que ofrecen servicios operan en un mercado complejo y multidimensional, marcado por el incremento de la competencia y una paulatina relevancia de los actores digitales y de las nuevas modalidades de contacto con los clientes.

La presencia digital, el desarrollo de nuevos puntos de contacto, de servicios digitalizados para sus clientes y de digitalización de los procesos y operaciones son hoy esenciales para asegurar la competitividad de las compañías que ofrecen servicios. Asimismo, el análisis de datos, los procesos de integración y automatización y las estrategias de business intelligence adquieren un papel trascendental en el sector.

Key Factors

Mercado

Aumento de la competencia y nuevas tendencias de compra

Procesos

Demanda de plataformas y procesos que propicien la comunicación y la cooperación internas
Necesidad de fomentar y establecer culturas data-driven, aprovechamiento de los datos y de alfabetización en tecnología y datos

Tecnología

Demanda de innovación en business intelligence
Urgente digitalización de los canales de comunicación y puntos de contacto
Creciente peso de la presencia en redes sociales
Dependencia paulatina de tecnologías de análisis de datos, BI y de integración de datos
Incremento progresivo de la presencia en el ecosistema digital
Inversión en tecnologías de mejora y gestión del rendimiento

Cliente

Necesidad de reinvención de las estrategias comerciales fomentando la innovación, la creatividad y la diferenciación
Optimización de los canales de comunicación y presencia en las redes sociales
Transformación hacía estrategias de negocio focalizadas en el cliente (customer-centric)
Demanda de transparencia y mejora de la comunicación con el cliente
Transformación de los hábitos de consumo, comportamiento y hábitos sociales de los clientes
Diversificación de canales y puntos de contacto

¿Qué podemos hacer por ti?

Mercado

Conocimiento de las tendencias del sector mediante análisis predictivos e inteligencia artificial
Ajuste de costes y precios mediante tecnologías de mantenimiento predictivo
Market research – Kale

Procesos

Automatización y digitalización de procesos
Análisis de datos para la obtención de insights de valor para mejorar el proceso de toma de decisiones (data-driven decisions)
Gestión del rendimiento a través de modelos inteligentes (Indicators & Dimensions Definition Tool)
Transformación de la gestión y los procesos a través de modelos automatizados, machine learning e integración de datos

Tecnología

Implementación de soluciones completas de integración de datos, interoperabilidad, data governance, data management y data quality
Enterprise Information Integration & Master Data Management (EII/MDM)
Fomento de la cultura empresarial data-driven
Digitalización y optimización de la presencia en RRSS – Kale
Data warehousing & ETL
Data-driven transformation – Kale

Cliente

Mayor conocimiento del usuario final a través de Customer Analytics – Kale
Optimización de los canales de comunicación y puntos de contacto – Kale
Segmentación de clientes a través de estrategias de clustering y customer segmentation – Kale
Optimización de experiencia de cliente – Kale
Estrategias de diferenciación – Kale
Implementación de estrategias omniexperiencia y omnicanal – Kale
Estrategias customer-centric – Kale
Definición de estrategias comerciales y de marketing más efectivas y adaptadas al tipo de cliente – Kale